1. Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Prosjekt: Den undersøkelsen, analysen eller tjenesten som er beskrevet i tilbud, ordrebekreftelse eller kontrakt.
Leveranse: Rapport, analyse, dashboard, presentasjon, datasett eller annen avtalt leveranse fra Blink Intelligence.
Undersøkelsesdata: Svarmateriale og tilhørende datastruktur fra undersøkelsen, levert i anonymisert form i den grad dette inngår i avtalen.
Kunden: Den juridiske enheten som inngår avtale med Blink Intelligence.
2. Leveranse og omfang
Blink Intelligence leverer markedsundersøkelser og innsiktstjenester, herunder blant annet:
rådgivning og utforming av spørreskjema
rekruttering og datainnsamling i avtalt målgruppe
analyse, visualisering og rapportering
eventuell presentasjon av funn, dersom dette er avtalt
Leveransens omfang, målgruppe, tidsramme, format og pris fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller kontrakt.
Leveringstid beregnes normalt fra det tidspunkt Kunden har godkjent endelig spørreskjema og annet nødvendig materiale. Dersom Kunden forsinker godkjenninger, tilbakemeldinger eller leveranser som er nødvendige for gjennomføring av prosjektet, kan leveringstiden forlenges tilsvarende.
Presentasjoner, workshops, ekstra analysemøter eller andre tilleggstjenester som ikke uttrykkelig inngår i tilbudet, avtales særskilt. Eventuell tilleggskostnad avklares alltid med Kunden på forhånd.
3. Kundens medvirkning
Kunden skal bidra med nødvendige avklaringer, godkjenninger, bakgrunnsinformasjon og beslutninger innen rimelig tid.
Kunden er ansvarlig for at informasjon, instruksjoner, materiale, spørsmål, påstander, stimuli, lenker og annet innhold som ønskes brukt i prosjektet er lovlig, relevant og ikke krenker tredjeparts rettigheter.
Blink Intelligence kan nekte å gjennomføre, stanse eller kreve endringer i et prosjekt dersom innholdet etter Leverandørens vurdering er i strid med lov, god forskningsskikk, ESOMARs retningslinjer eller hensynet til deltakere og panel.
4. Spørreskjema og godkjenning
Blink Intelligence utarbeider forslag til spørreskjema i dialog med Kunden. Inntil tre revisjonsrunder etter første utkast er inkludert, med mindre annet er avtalt.
Endringer utover dette, eller vesentlige omskrivinger av prosjektets innhold, målgruppe, logikk eller omfang, kan medføre tillegg i pris og justert leveringstid.
Dersom Kunden ikke gir tilbakemelding innen fem arbeidsdager etter at siste utkast er oversendt, anses spørreskjemaet som godkjent, med mindre annet er avtalt skriftlig.
Når Kunden har godkjent spørreskjemaet, eller Blink Intelligence mottar skriftlig bekreftelse på at datainnsamlingen kan starte, anses innholdet som endelig.
5. Pris og betaling
Pris, betalingsplan og eventuelle tilleggstjenester fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller kontrakt.
Med mindre annet er avtalt, faktureres prosjektet slik:
50 % ved prosjektstart
50 % ved levering av rapport eller annen hovedleveranse
Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato.
Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente i henhold til gjeldende lovgivning, samt eventuelle lovlige gebyrer for inndrivelse.
Dersom prosjektet endres vesentlig etter avtaleinngåelse, herunder når det gjelder målgruppe, antall spørsmål, kompleksitet, analysemengde eller leveranseformat, har Blink Intelligence rett til å justere pris og leveringstid.
6. Tilbudets forutsetninger
Tilbud og prisestimater fra Blink Intelligence bygger på de opplysninger Kunden har gitt ved forespørselen.
Dersom prosjektet senere viser seg å ha et annet omfang, andre tekniske forutsetninger eller større kompleksitet enn det som lå til grunn for tilbudet, kan Blink Intelligence justere pris, metodeoppsett og leveringstid etter dialog med Kunden.
Med mindre annet er oppgitt, er tilbud gyldige i 30 dager fra tilbudsdato.
6. Eiendomsrett og bruksrett
Blink Intelligence beholder eierskap til metode, spørreskjema, design, panel, teknologi og øvrige verktøy som benyttes i prosjektet.
Kunden får eierskap og bruksrett til leverte rapporter, analyser og resultater etter full betaling. Kunden kan bruke resultatene internt og eksternt, men skal kreditere Blink Intelligence dersom funn publiseres offentlig.
Innsamlede data og svar fra undersøkelsen eies av Blink Intelligence, men behandles alltid anonymt. Blink Intelligence kan benytte de aggregerte og anonymiserte dataene i egne databaser, sammenstillinger og sammenligningsanalyser for å utvikle og forbedre sine tjenester, uten at dette identifiserer kunden eller deltakerne.
Ingen del av Blink Intelligences metode, system eller tekniske løsninger kan kopieres, videreselges eller brukes til konkurrerende virksomhet.
7. Kvoter, utvalg og vekting
Dersom prosjektet omfatter bestemte kvoter, fordelinger eller metodiske krav, for eksempel etter alder, kjønn, geografi eller andre segmenter, vil Blink Intelligence arbeide aktivt for å oppnå disse innenfor prosjektets rammer.
Det er samtidig vanlig i markedsundersøkelser at det oppstår mindre avvik mellom ønsket kvotefordeling og faktisk innsamlet utvalg. For å sikre at resultatene samlet sett blir mest mulig representative for målgruppen, benytter Blink Intelligence ved behov faglig forsvarlig vekting som en naturlig del av analysearbeidet.
Vekting innebærer at svarene justeres matematisk i etterkant slik at underrepresenterte grupper tillegges noe større vekt, og overrepresenterte grupper noe lavere vekt, i tråd med den ønskede fordelingen i målgruppen. Dette er en vanlig og anerkjent metode i analyse- og innsiktsarbeid.
Dersom én eller flere kvoter ikke fullt ut nås, kan Blink Intelligence etter faglig vurdering:
forlenge datainnsamlingen
anvende faglig forsvarlig vekting
levere med opplyste avvik og metodiske forbehold
eller, dersom avviket er vesentlig og ikke kan korrigeres på en forsvarlig måte, avtale et forholdsmessig prisavslag
Mindre avvik i kvotefordeling anses ikke som mangel så lenge undersøkelsen samlet sett er metodisk forsvarlig og egnet til formålet.
8. Personvern og behandling av data
Blink Intelligence behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder GDPR.
Kunden får kun tilgang til anonymiserte og/eller aggregerte data, i den grad dette inngår i avtalt leveranse. Blink Intelligence deler ikke personidentifiserende opplysninger om deltakere med Kunden.
Kunden skal ikke forsøke å identifisere enkeltpersoner direkte eller indirekte gjennom leverte data, segmenter eller kombinasjoner av opplysninger.
Kunden kan ikke inkludere spørsmål eller annet innhold i undersøkelsen som innebærer innsamling av personopplysninger i strid med gjeldende lovverk.
Dersom Blink Intelligence i et konkret prosjekt opptrer som databehandler på vegne av Kunden, skal partene inngå en separat databehandleravtale før behandlingen starter.
Der det er påkrevd etter gjeldende regelverk, skal nødvendig samtykke eller annet gyldig behandlingsgrunnlag være på plass før datainnsamling gjennomføres.
9. Konfidensialitet
Partene skal behandle ikke-offentlig informasjon de mottar fra den andre parten i forbindelse med prosjektet som konfidensiell.
Taushetsplikten omfatter blant annet:
forretningsmessige forhold
prisinformasjon
metoder og prosesser
tekniske løsninger
prosjektinnhold
ikke-offentlig undersøkelsesdata
strategiske planer og annen informasjon som etter sin art bør forstås som konfidensiell
Taushetsplikten gjelder i tre år etter prosjektets avslutning.
Taushetsplikten gjelder ikke for informasjon som:
var lovlig kjent for mottakeren før den ble mottatt
er allment kjent eller blir offentlig kjent uten brudd på disse vilkårene
er mottatt lovlig fra tredjepart uten taushetsplikt
må utleveres etter lov, forskrift eller gyldig pålegg fra offentlig myndighet eller domstol
10. Eiendomsrett og bruksrett
Blink Intelligence beholder alle immaterielle rettigheter til egne metoder, maler, systemer, panel, tekniske løsninger, dashbordstruktur, analyseoppsett, designrammer, prosesser og annen underliggende knowhow som benyttes i prosjektet.
Etter full betaling får Kunden en ikke-eksklusiv, varig rett til å bruke den konkrete leveransen til egne interne og eksterne formål, innenfor rammen av prosjektets formål.
Med mindre annet er avtalt, får Kunden rett til å bruke:
rapporter
presentasjoner
analyser
konklusjoner
visualiseringer
eventuelle anonymiserte datasett som inngår i leveransen
Kunden får ikke rett til å kopiere, videreselge, lisensiere, reprodusere eller kommersialisere Blink Intelligences metode, tekniske oppsett, spørsmålsbibliotek, panelstruktur eller andre underliggende systemer som egne produkter eller tjenester.
Blink Intelligence kan bruke anonymiserte og aggregerte data, læring og metodiske erfaringer fra prosjektet til intern analyse, benchmarking, produktutvikling og forbedring av egne tjenester, forutsatt at Kunden eller deltakere ikke kan identifiseres.
11. Publisering og bruk av resultater
Kunden kan bruke og publisere resultater fra leveransen, forutsatt at fremstillingen er saklig og ikke villedende.
Ved offentlig publisering av funn bør Kunden opplyse om relevant metodegrunnlag, herunder målgruppe, tidsrom og eventuelle sentrale forbehold som er nødvendige for korrekt forståelse av resultatene.
Blink Intelligence kan kreve korrigering eller presisering dersom Kunden publiserer tall, utdrag eller konklusjoner på en måte som er misvisende, tatt ut av kontekst eller åpenbart egnet til å gi et feilaktig bilde av undersøkelsen.
Med mindre annet er avtalt skriftlig, kan Blink Intelligence opplyse at Kunden har vært kunde og bruke Kundens navn og logo som referanse i salgs- og markedsføringssammenheng. Kunden kan når som helst be om at dette ikke gjøres.
12. Endringer, utsettelser og avbestilling
Dersom Kunden ønsker å endre prosjektets omfang, målgruppe, metodikk, tidsplan eller leveranse etter avtaleinngåelse, skal dette avtales skriftlig. Slike endringer kan medføre tillegg i pris og forlenget leveringstid.
Dersom prosjektet forsinkes eller forlenges som følge av forhold på Kundens side, herunder sen respons, manglende materiale, nye bestillinger, endret brief eller andre forhold Kunden har kontroll over, kan Blink Intelligence fakturere dokumenterte merkostnader og justere fremdriftsplanen.
Ved avbestilling etter avtaleinngåelse kan Blink Intelligence fakturere for arbeid som allerede er utført, påløpte kostnader og eventuelle ikke-refunderbare tredjepartskostnader.
Dersom datainnsamling er startet, eller vesentlige prosjektforberedelser er gjennomført, kan Blink Intelligence kreve minimum 50 % av avtalt totalpris, selv om prosjektet avbestilles.
13. Kvalitet, feil og reklamasjon
Blink Intelligence leverer tjenester i tråd med alminnelig bransjestandard og relevante etiske retningslinjer, herunder ESOMAR der dette er relevant.
Eventuelle feil eller mangler ved leveransen må meldes skriftlig innen 30 dager etter at leveransen er gjort tilgjengelig for Kunden.
Dersom det foreligger en dokumenterbar feil som skyldes Blink Intelligence, har Blink Intelligence rett til først å forsøke å rette feilen innen rimelig tid, uten ekstra kostnad for Kunden.
Feil eller behov for endringer som skyldes forhold på Kundens side, herunder feil brief, uriktige forutsetninger, sen korrigering eller materiale levert av Kunden, gir ikke grunnlag for prisavslag eller erstatning, men Blink Intelligence kan bistå etter avtale og fakturere medgått tid.
14. Ansvarsbegrensning
Blink Intelligence leverer innsikt og analyser basert på innsamlede data, metodiske vurderinger og respondentenes oppgitte svar. Leveransen er beslutningsstøtte og skal ikke forstås som garanti for bestemte forretningsmessige, økonomiske eller strategiske resultater.
Blink Intelligence er ikke ansvarlig for beslutninger, handlinger, tap, omdømmevirkninger eller andre konsekvenser som følger av hvordan Kunden velger å bruke leveransen.
Blink Intelligence er under ingen omstendighet ansvarlig for indirekte tap, følgetap, driftstap, tap av fortjeneste, tap av data, tap av goodwill eller krav fra tredjepart, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
Blink Intelligences samlede ansvar knyttet til et prosjekt er, uansett ansvarsgrunnlag, begrenset til det beløpet Kunden faktisk har betalt for det aktuelle prosjektet, ekskl. mva.
15. Force majeure
Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, herunder naturhendelser, myndighetspålegg, krig, streik, lockout, omfattende sykdomsutbrudd, leverandørsvikt, alvorlige tekniske driftsforstyrrelser eller lignende hendelser.
Den parten som rammes skal varsle den andre parten uten ugrunnet opphold og gjøre rimelige tiltak for å begrense virkningene.
16. Lovvalg og tvister
Disse vilkårene og det enkelte prosjekt er underlagt norsk rett.
Tvister skal først søkes løst gjennom forhandlinger i god tro. Dersom partene ikke kommer til en løsning innen 30 dager etter at tvisten er varslet skriftlig, kan hver av partene bringe saken inn for de ordinære domstolene.
Vernetingssted er Vestfold og Telemark tingrett, med mindre ufravikelig lovgivning krever noe annet.
17. Endringer i vilkårene
Blink Intelligence kan oppdatere disse kundevilkårene fra tid til annen.
Oppdaterte vilkår gjelder for nye tilbud, avtaler og prosjekter fra publiseringstidspunktet. For eksisterende prosjekter gjelder de vilkårene som var gjeldende på avtaletidspunktet, med mindre partene skriftlig avtaler noe annet.
18. Kontaktinformasjon
Blink Intelligence AS
Org.nr.: 936 387 098
Nettside: www.blinkbedrift.no
Kontaktperson: Håkon Ulven, daglig leder
Kontakt: kontakt@blinkbedrift.no